Мicrosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – сучасне рішення, призначене для компаній, які розуміють цінність і необхідність якісного управління взаємовідносинами з клієнтами. Використання CRM для роботи з клієнтами підвищує ефективність роботи персоналу всередині та поза компанією. За допомогою потужних, сучасних технологій, що використовуються в цьому рішенні та інтегровані в єдине робоче середовище, покращується співпраця і розуміння необхідності комунікацій та спільної роботи, орієнтованої на результат, між відділами сервісного обслуговування, маркетингу та продажів.

При використанні Microsoft Dynamics CRM протягом перших трьох місяців роботи помітно збільшується кількість закритих угод і значно скорочується цикл продажів. Робота на результат, використання єдиної бази знань усіма співробітниками компанії, зручна передача запитів, прозоре вибудовування за необхідності черг запитів роблять обслуговування клієнтів найбільш ефективним і зручним.

Microsoft Dynamics CRM за допомогою вбудованих звітів дає можливість оцінювати рівень і якість роботи персоналу, аналізувати якість і задоволеність клієнтів сервісним обслуговуванням, прогнозувати продажі та аналізувати закриті угоди, вчасно помічати і реагувати на проблеми, визначати тенденції та відкривати нові можливості для розвитку бізнесу.

Для того щоб співробітники підрозділів, які зазвичай конкурують, чітко взаємодіяли одне з одним, розуміли і цінували роль кожного з них та працювали на результат, у Microsoft Dynamics CRM модулі «Сервіс», «Маркетинг» і «Продажі» – взаємопов’язані. Співробітники цих підрозділів використовують для роботи з клієнтами єдину базу, в яку заносять всю інформацію про взаємодію з клієнтом і за необхідності використовують її у своїй подальшій роботі.

Microsoft Dynamics CRM має дружній, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який дає можливість користувачам легко адаптуватися до роботи в системі та швидко знаходити в ній необхідну для роботи інформацію.

Microsoft Dynamics CRM легко адаптується під швидко мінливі вимоги бізнесу та масштабується. Система налаштовується таким чином, що до неї легко можна вносити зміни, швидко налаштовувати або змінювати бізнес-процеси. Для кожного зі співробітників може бути сконфігурований окремий, зручний інтерфейс користувача.

Система Microsoft Dynamics CRM дає можливість співробітникам компанії працювати як в онлайн, так і в офлайн режимах, входячи в неї прямо з Microsoft Outlook. Також Microsoft Dynamics CRM інтегрована з широко використовуваним додатком – Microsoft Office, що дозволяє співробітникам компанії використовувати, наприклад, Microsoft Excel для експорту даних, а Microsoft Word – для підготовки листів клієнтам.

Microsoft Dynamics CRM — просте, зручне в експлуатації, налаштуванні та технічній підтримці рішення, яке легко інтегрується з вебсервісами та додатками, що використовуються в компанії.

Microsoft Dynamics CRM успішно працює як у хмарному додатку, так і на інфраструктурі компанії. У цьому рішенні вже є вбудовані інструменти для аналізу даних та інтеграції інформації із соціальних мереж і медіа безпосередньо в СRM-систему. Співробітники можуть працювати в системі, використовуючи мобільні телефони, планшети та будь-які інші девайси.