Трансформація операційної моделі

Сьогодні управління операційним виробництвом компанії або банку можна розглядати набагато ширше, ніж задачу побудови оптимальних бізнес-процесів та їх автоматизацію. Задача побудови операційної моделі — це створення віртуального середовища, в якому взаємно інтегровані модель управління і поділ повноважень, нормативна база, бізнес-процеси, ризики та контролі, KPI, а також ІТ-системи й технічна інфраструктура.

Цілі:

• Забезпечити оптимальний баланс між вартістю транзакції та якістю обслуговування клієнтів;
• Забезпечити управління операційними ризиками;

Впровадити механізми моніторингу ефективності роботи операційної моделі організації та управління змінами, її підтримки в актуальному стані при впровадженні нових продуктів, систем, зміні процесів тощо.

Завдання:

• Провести модернізацію операційної моделі організації з урахуванням можливостей і переваг грамотної організації процесів та системи автоматизації;
• При цьому встановити правильні пріоритети при впровадженні з урахуванням очікуваної вигоди для бізнесу та обмежених ресурсів.

Основні компоненти управління операційним виробництвом:

• Управління лінійним виробництвом (приймання завдань, адресація завдань, контроль виконання завдань);
• Управління продуктивністю (управління ресурсом, виключення простоїв, перевантажень);
• Управління якістю (виявлення відхилень, їх адресація, контроль і усунення відхилень, зациклювань);
• Управління операційними ризиками (аналіз ризиків і контролів, робота з операційними втратами);
• Управління фінансами та економікою (розрахунок вартості транзакції, процесу).

Основні кроки щодо впровадження:

• Розробка цільової бізнес-архітектури, моделі управління та бізнес-процесів операційного виробництва;
• Розробка цільової ІТ-архітектури;
• Оптимізація організаційної структури, перерозподіл ролей співробітників і підрозділів Компанії;
• Оновлення нормативної внутрішньої бази: політик, процедур, регламентів, методик, положень про підрозділи та посадових інструкцій;
• Вибір і впровадження ІТ-систем, навчання;
• Впровадження основних компонент управління та контролю ефективності бізнесу, розробка і впровадження KPI;
• Модернізація ризик-менеджменту, аналіз операційних ризиків і впровадження контролів;
• Адаптація обліку, фінансової та управлінської звітності.