Трансформация операционной модели

Сегодня управление операционным производством компании или банка можно рассматривать гораздо шире, чем задачу построения оптимальных бизнес-процессов и их автоматизация. Задача построения операционной модели это создание виртуальной среды, в которой взаимно интегрированы модель управления и разделение полномочий, нормативная база, бизнес-процессы, риски и контроли, KPI, а также ИТ-системы и техническая инфраструктура.

Цели:

• Обеспечить оптимальный баланс между стоимостью транзакции и качеством обслуживания клиентов;
• Обеспечить управление операционными рисками;

Внедрить механизмы мониторинга эффективности работы операционной модели организации и управления изменениями, её поддержки в актуальном состоянии при внедрении новых продуктов, систем, изменении процессов и др.

Задачи:

• Провести модернизацию операционной модели организации с учетом возможностей и преимуществ грамотной организации процессов и системы автоматизации;
• При этом, установить правильные приоритеты при внедрении с учетом ожидаемой выгоды для бизнеса и ограниченных ресурсов.

Основные компоненты управления операционным производством:

• Управление линейным производством (приемка задач, адресация задач, контроль исполнения задач);
• Управление производительностью (управление ресурсом, исключение простоев, перегрузок);
• Управление качеством (выявление отклонений, их адресация, контроль и устранение отклонений, зацикливаний);
• Управление операционными рисками (анализ рисков и контролей, работа с операционными потерями);
• Управление финансами и экономикой (расчет стоимости транзакции, процесса).

Основные шаги по внедрению:

• Разработка целевой бизнес-архитектуры, модели управления и бизнес-процессов операционного производства;
• Разработка целевой ИТ-архитектуры;
• Оптимизация организационной структуры, перераспределение ролей сотрудников и подразделений Компании;
• Обновление нормативной внутренней базы: политик, процедур, регламентов, методик, положений о подразделениях и должностных инструкций;
• Выбор и внедрение ИТ-систем, обучение;
• Внедрение основных компонент управления и контроля эффективности бизнеса, разработка и внедрение KPI;
• Модернизация риск менеджмента, анализ операционных рисков и внедрение контролей;
• Адаптация учета, финансовой и управленческой отчетности.