Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Выстраивание взаимоотношений с клиентами, управление маркетингом и продажами, контроль и сохранение базы клиентов и поставщиков, отслеживание и анализ эффективности работы персонала невозможно без использования в компании современной, гибкой и легкой в эксплуатации СRM системы.

Внедрение СRM системы дает возможность специалистам, работающим с клиентами, минимизировать временные затраты на внесение информации в базу клиентов, а наличие четких сценариев при работе с разными уровнями клиентов, позволяет снизить уровень ошибок при коммуникациях с клиентами и поставщиками. Руководители могут легко контролировать и оценивать эффективность работы продавцов, анализировать используемые инструменты для повышения количества и уровня продаж, как новым, так и существующим клиентам. При необходимости, подключать к коммуникациям специалистов других отделов, что увеличивает продуктивность и эффективность работы менеджеров по продажам и компании в целом, повышает лояльность к компании клиентов и поставщиков, увеличивает количество прямых и перекрестных продаж, способствует увеличению количества закрытия сделок.

Консультанты RBC Group помогут Вашей компании выбрать и внедрить систему управления взимоотношениями с клиентами (СRM систему), проанализировать и улучшить соответствующие бизнес-процессы, настроить систему, согласно задач и требований бизнеса, обучить пользователей работе в системе, взять на себя техническое обслуживание и поддержку системы, и совместно добиться положительных результатов от ее эксплуатации.

Решаемые задачи

  • Управление маркетингом
  • Управление продажами
  • Управление обслуживанием клиентов
  • Контроль проведения маркетинговых кампаний
  • Оценка отдачи от проведения маркетинговой компании
  • Повышение лояльности клиентов
  • Обеспечение обратной связи с клиентами (формы запросов и интерактив)
  • Быстрое получение отчетности по работе с клиентами
  • Увеличение повторных и перекрестных продаж
  • Разработка сценариев действий для сотрудников сall-center
  • Контакты клиентов остаются в компании, а не «уходят» с каждым из продавцов
  • Сохранение всей исторической информации о клиенте
  • Сокращение трудозатрат на поиск информации о клиенте
  • Повышение производительности персонала, работающего с клиентами
  • Сохранение всей исторической информации о клиенте
  • Наличие полной картины по коммуникациям с клиентами
  • Сквозной поиск (как в Google) по всей базе CRM (переписка, запросы, Темы)
  • Управление лояльностью – бонусные схемы

Внедрение СRM системы предоставляет компаниям-дистрибуторам, удобные и простые в использовании инструменты для регулирования и последующего анализа различных маркетинговых кампаний, с точки зрения затрат и результата; позволяет управлять  взаимоотношениями с клиентами и поставщиками на всех этапах пересечений и взаимодействий с ними.

СRM система дает возможность компаниям-дистрибуторам:

  • Полностью владеть ситуацией в коммуникациях с поставщиками и клиентами.
  • Оценивать клиента и поставщика, с точки зрения показателей прибыльности.
  • Повысить лояльность клиентов и поставщиков, увеличить узнаваемость бренда.
  • Контролировать, оценивать эффективность, качество и результаты проведения маркетинговых кампаний;
  • Уменьшить затраты на маркетинг и продажи, без потери качества.
  • Сделать процесс продаж – прозрачным.
  • Увеличить количество продаж существующим клиентам.
  • Вести одновременно несколько потенциальных  и существующих клиентов или сделок; контролировать сроки выполнения проектов.
  • Сократить время на: создание отчетов любой сложности, с последующим их анализом;   поиск информации и выполнение рутинных операций работы в системе.
  • Минимизировать риски потери информации о клиентах и клиентской базы.
  • Увеличить  эффективность и качество работы персонала.

Внедрение CRM системы дает возможность компаниям сферы услуг, контролировать и анализировать всю контактную информацию и любые данные о клиентах, заказы, предпочтения, контракты, стоимость предоставленных услуг и т.п.  Руководитель, при этом, может полностью анализировать и контролировать эффективность, качество и добросовестность работы с клиентами сотрудников компании.

Использование CRM системы  в компаниях сферы услуг дает возможность:

  • Выстроить четкий сценарий действий для работы с различными типами клиентов, сотрудников фронт-офиса.
  • Контролировать и анализировать всю информацию о взаимодействиях с клиентом.
  • Анализировать и вовремя реагировать на загруженность специалистов компании,  при работе с клиентами. При необходимости, перераспределять задачи между сотрудниками или отделами.
  • Отслеживать и анализировать количество и качество решенных задач клиентов каждым из сотрудников.
  • До минимума сократить затраты на составление и анализ отчетов  и поиск информации.
  • Вести одновременно несколько клиентов, контрактов, проектов.
  • Контролировать сроки выполнения заявок.
  • В любое время получить полную картину по коммуникациям с клиентами.
  • Минимизировать риск потери информации о клиентах или клиентской базы.
  • Сотрудникам компании легко находить информацию о клиентах в общей корпоративной информации.
  • Увеличить эффективность и качество работы персонала.

Крупнейшие мировые компании-производители тратят огромное количество средств на  распространение информации о выпускаемой продукции, соответствие производителя определенному имиджу и поддержание высокого статуса в глазах клиентов и поставщиков.

Внедрение CRM системы в производственных компаниях дает возможность:

  • Контролировать и анализировать необходимость проведения  маркетинговых кампаний.
  • Сделать прозрачными эффективность  и качество маркетинговых кампаний.
  • Оценивать показатели прибыльности любого клиента или проекта.
  • Увеличить лояльность клиентов и узнавание бренда компании.
  • Сократить время на сбор и анализ информации при работе с клиентами.
  • Увеличить количество повторных и перекрестных продаж существующим клиентам.
  • Увеличить точность прогнозов по закрытию сделок и поступлению средств от продаж не счета компании.
  • Минимизировать затраты на продажи и маркетинг.

Контакты:

☎ +7 495 505-6365 (Москва)
☎ +7 812 714-3770 (Петербург)
☎ +7 727 258-1712 (Казахстан)
☎ +38 044 383-1955 (Украина)
☎ +99 412 555-6070 (Азербайджан)
☎ +998 71 200-0270 (Узбекистан)

✉ marketing@rbc-grp.solutions

Что мы можем сделать для Вашей компании?

Свяжитесь с нами и получите предложение.

IBM silver business partner

Необходимо наладить взаимоотношения с клиентами?