Підтримка програмного забезпечення

RBC Group є партнером провідних світових розробників програмного забезпечення, таких як: Oracle, SAP, IBM, QlikTech, Microsoft, Infor, і має право продажу ліцензій, впровадження, навчання користувачів та технічної підтримки наступних програмних продуктів: Oracle JD Edwards Enterprise One, IBM Cognos, QlikView, Microsoft Dynamics CRM, HRB Portal, Infor FMS SunSystems.

У службі підтримки програмного забезпечення RBC Group на сьогодні зайнято понад 10 консультантів із багаторічним досвідом роботи в системі. Надаючи послуги технічної підтримки «першої лінії», центр технічної підтримки RBC Group спілкується з клієнтами 5 мовами та охоплює 4 часові пояси.

Ми виділяємо дві категорії послуг підтримки програмного забезпечення:

Стандартна. Product Support (Standard).

• підтримка встановленої конфігурації системи, включаючи консультації по гарячій телефонній лінії та веб-сайту підтримки, виправлення програмних помилок, надання оновлених підверсій системи (updates) та оновлених версій з новими функціональними можливостями (upgrades).

Розширена. Product Support (Extend).

До послуг стандартної підтримки Product Support (Standard) додається низка додаткових послуг, а саме:

• виділений для роботи із Замовником менеджер, який завжди готовий надати сприяння та допомогу у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних із системою, включаючи сприяння у вирішенні питань з Постачальником програмного продукту; виділений для роботи із Замовником технічний консультант, який добре знає конфігурацію системи Замовника, екстрена допомога з усунення технічних збоїв, підтримка локалізації, щорічний аудит налаштувань;
• розвиток інформаційної системи шляхом використання нових версій програмного продукту, автоматизації нових потреб за допомогою нових налаштувань або додаткового консультування. Такі послуги надаються в рамках додаткових угод.

Реалізація нових вимог

У ході експлуатації системи потреби бізнесу можуть змінюватися, з’являються нові завдання та процеси, вдосконалюються інформаційні технології.

При реалізації нових потреб компанії наші консультанти надають повний комплекс додаткових послуг. Як правило, це такі роботи:

1. Розробка нових процедур, алгоритмів, форм і звітів та їх реалізація в системі;
2. Документування та допомога при початку їх використання;
3. Розробка інтерфейсів з іншими програмними продуктами;
4. Інсталяція нових версій та сервіс-паків;
5. Навчання нових та існуючих користувачів роботі з системою;
6. Навчання адміністраторів системи та фахівців з налаштування;
7. Розробка користувацьких інструкцій;

Будь-які інші роботи на вимогу.