Поддержка программного обеспечения

RBC Group является партнером ведущих мировых разработчиков программного обеспечения, таких, как: Oracle, SAP, IBM, QlikTech, Microsoft, Infor и обладает правом продажи лицензий, внедрения, обучения пользователей и технической поддержки следующих программных продуктов: Oracle JD Edwards Enterprise One, IBM Cognos, QlikView, Microsoft Dynamics CRM, HRB Portal, Infor FMS SunSystems.

В службе поддержки программного обеспечения RBC Group, на сегодняшний день занято более 10 консультантов с многолетним опытом работы в системе.  Оказывая услуги технической поддержки «первой линии», центр технической поддержки RBC Group общается с клиентами на 5 языках и охватывает 4 часовых пояса.

Мы выделяем две категории услуг поддержки программного обеспечения:

Стандартная. Product Support (Standard).

• поддержка установленной конфигурации системы, включая консультации по горячей телефонной линии и веб-сайта поддержки, исправление программных ошибок, предоставление обновленных под-версий системы (updates), и обновленных версий с новыми функциональными возможностями(upgrades)

Расширенная. Product Support (Extend).

К услугам Стандартной поддержки Prоduct Support (Standard) добавляется ряд дополнительных услуг, а именно:

• выделенный для работы с Заказчиком менеджер, который всегда готов оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, связанных с системой, включая содействие решения вопросов с Поставщиком программного продукта. Выделенный для работы с Заказчиком  технический консультант, который хорошо знает конфигурацию системы Заказчика, экстренная помощь по устранению технических сбоев, поддержка локализации, ежегодный аудит настроек;
• развитие информационной системы путем использования новых версий программного продукта, автоматизации новых потребностей с помощью новых настроек или дополнительного консультирования. Такие услуги предоставляются в рамках дополнительных соглашений.

Реализация новых требований

В ходе эксплуатации системы, потребности бизнеса могут изменяться, появляются новые задачи и процессы, усовершенствуются информационные технологии.

При реализации новых потребностей компании, наши консультанты предоставляют полный комплекс дополнительных услуг. Как правило, это следующие работы:

1. Разработка новых процедур, алгоритмов, форм и отчетов, и их реализация в системе;
2. Документирование и помощь при начале их использования;
3. Разработка интерфейсов с прочими программными продуктами;
4. Инсталляция новых версий и сервис паков;
5. Обучение новых и существующих пользователей работе с системой;
6. Обучение администраторов системы и специалистов по настройке;
7. Разработка пользовательских инструкций;

Любые другие работы по требованию.