Мicrosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM  – современное решение, предназначенное для компаний, понимающих ценность и необходимость качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM для работы с клиентами, увеличивает эффективность работы персонала внутри и вне компании.  При помощи мощных, современных технологий, используемых в данном решении и интегрированных в единую рабочую среду,  улучшается сотрудничество  и понимание в необходимости коммуникаций и  совместной работы, ориентированной на результат, между  отделами сервисного обслуживания, маркетинга, и продаж.

При использовании Microsoft Dynamics CRM, в течение первых трех месяцев работы, заметно увеличивается число закрытых сделок и значительно сокращается цикл продаж. Работа на результат, использование единой базы знаний всеми сотрудниками компании, удобная передача запросов, прозрачное выстраивание, при необходимости, очередей запросов, делают обслуживание клиентов наиболее эффективным и удобным.

Microsoft Dynamics CRM, с помощью встроенных отчетов, дает возможность оценивать уровень и качество  работы персонала, анализировать  качество и удовлетворенность клиентов сервисным обслуживанием, прогнозировать продажи и анализировать закрытые сделки, вовремя замечать и реагировать на проблемы,  определять тенденции, и открывать новые возможности для развития бизнеса.

Для того, чтобы сотрудники обычно конкурирующих подразделений, четко взаимодействовали друг с другом, понимали и ценили роль каждого из них и работали на результат,  в Microsoft Dynamics CRM модули «Сервис» «Маркетинг» и «Продажи» — взаимосвязаны. Сотрудники данных подразделений используют для работы с клиентами единую базу, в которую  заносят всю информацию о взаимодействии с клиентом и при необходимости, используют ее в своей дальнейшей работе.

Microsoft Dynamics CRM обладает дружественным, интуитивно понятным интерфейсом, который дает возможность пользователям легко адаптироваться к работе в системе и быстро находить в ней необходимую для работы информацию.

Microsoft Dynamics CRMлегко адаптируется под быстро изменяющиеся требования бизнеса и  масштабируется.  Система настраивается  таким образом, что в нее легко  можно вносить изменения, быстро настраивать или изменять бизнес-процессы.  Для каждого из сотрудников может быть сконфигурирован отдельный, удобный пользовательский интерфейс.

Система Microsoft Dynamics CRM дает возможность сотрудникам компании работать  как в онлайн, так и в оффлайн режимах, входя в нее прямо из Microsoft Outlook. Также Microsoft Dynamics CRM интегрирована с широко используемым приложением — Microsoft Office, что позволяет сотрудникам компании использовать, например, Microsoft Excel для экспорта данных, а Microsoft Word для подготовки писем клиентам.

Microsoft Dynamics CRM — простое, удобное в эксплуатации, настройке и технической поддержке решение, которое легко интегрируется с  веб-сервисами и приложениями, используемыми в компании.

Microsoft Dynamics CRM успешно работает,  как в облачном приложении, так и на инфраструктуре компании.  В данном решении уже есть встроенные инструменты для анализа данных и интеграции информации из социальных сетей и медиа напрямую в СRM-систему. Сотрудники могут работать в системе, используя мобильные телефоны, планшеты и любые другие девайсы.