Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

• Управление маркетингом
• Управление продажами
• Управление обслуживанием клиентов
• Контроль проведения маркетинговых кампаний
• Оценка отдачи от проведения маркетинговой компании
• Повышение лояльности клиентов
• Обеспечение обратной связи с клиентами (формы запросов и интерактив)
• Быстрое получение отчетности по работе с клиентами
• Увеличение повторных и перекрестных продаж
• Разработка сценариев действий для сотрудников сall-center

• Контакты клиентов остаются в компании, а не «уходят» с каждым из продавцов
• Сохранение всей исторической информации о клиенте
• Сокращение трудозатрат на поиск информации о клиенте
• Повышение производительности персонала, работающего с клиентами
• Сохранение всей исторической информации о клиенте
• Наличие полной картины по коммуникациям с клиентами
• Сквозной поиск (как в Google) по всей базе CRM (переписка, запросы, Темы)
• Управление лояльностью – бонусные схемы

Внедрение СRM системы предоставляет компаниям-дистрибуторам, удобные и простые в использовании инструменты для регулирования и последующего анализа различных маркетинговых кампаний, с точки зрения затрат и результата; позволяет управлять  взаимоотношениями с клиентами и поставщиками на всех этапах пересечений и взаимодействий с ними.

СRM система дает возможность компаниям-дистрибуторам:

• Полностью владеть ситуацией в коммуникациях с поставщиками и клиентами.
• Оценивать клиента и поставщика, с точки зрения показателей прибыльности.
• Повысить лояльность клиентов и поставщиков, увеличить узнаваемость бренда.
• Контролировать, оценивать эффективность, качество и результаты проведения маркетинговых кампаний;
• Уменьшить затраты на маркетинг и продажи, без потери качества.
• Сделать процесс продаж – прозрачным.
• Увеличить количество продаж существующим клиентам.
• Вести одновременно несколько потенциальных  и существующих клиентов или сделок; контролировать сроки выполнения проектов.
• Сократить время на: создание отчетов любой сложности, с последующим их анализом;   поиск информации и выполнение рутинных операций работы в системе.
• Минимизировать риски потери информации о клиентах и клиентской базы.
• Увеличить  эффективность и качество работы персонала.

Внедрение CRM системы дает возможность компаниям сферы услуг, контролировать и анализировать всю контактную информацию и любые данные о клиентах, заказы, предпочтения, контракты, стоимость предоставленных услуг и т.п.  Руководитель, при этом, может полностью анализировать и контролировать эффективность, качество и добросовестность работы с клиентами сотрудников компании.

Использование CRM системы  в компаниях сферы услуг дает возможность:

• Выстроить четкий сценарий действий для работы с различными типами клиентов, сотрудников фронт-офиса.
• Контролировать и анализировать всю информацию о взаимодействиях с клиентом.
• Анализировать и вовремя реагировать на загруженность специалистов компании,  при работе с клиентами. При необходимости, перераспределять задачи между сотрудниками или отделами.
• Отслеживать и анализировать количество и качество решенных задач клиентов каждым из сотрудников.
• До минимума сократить затраты на составление и анализ отчетов  и поиск информации.
• Вести одновременно несколько клиентов, контрактов, проектов.
• Контролировать сроки выполнения заявок.
• В любое время получить полную картину по коммуникациям с клиентами.
• Минимизировать риск потери информации о клиентах или клиентской базы.
• Сотрудникам компании легко находить информацию о клиентах в общей корпоративной информации.
• Увеличить эффективность и качество работы персонала.

Крупнейшие мировые компании-производители тратят огромное количество средств на  распространение информации о выпускаемой продукции, соответствие производителя определенному имиджу и поддержание высокого статуса в глазах клиентов и поставщиков.

Внедрение CRM системы в производственных компаниях дает возможность:

• Контролировать и анализировать необходимость проведения  маркетинговых кампаний.
• Сделать прозрачными эффективность  и качество маркетинговых кампаний.
• Оценивать показатели прибыльности любого клиента или проекта.
• Увеличить лояльность клиентов и узнавание бренда компании.
• Сократить время на сбор и анализ информации при работе с клиентами.
• Увеличить количество повторных и перекрестных продаж существующим клиентам.
• Увеличить точность прогнозов по закрытию сделок и поступлению средств от продаж не счета компании.
• Минимизировать затраты на продажи и маркетинг.