Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Выстраивание взаимоотношений с клиентами, управление маркетингом и продажами, контроль и сохранение базы клиентов и поставщиков, отслеживание и анализ эффективности работы персонала невозможно без использования в компании современной, гибкой и легкой в эксплуатации СRM системы.

Внедрение СRM системы дает возможность специалистам, работающим с клиентами, минимизировать временные затраты на внесение информации в базу клиентов, а наличие четких сценариев при работе с разными уровнями клиентов, позволяет снизить уровень ошибок при коммуникациях с клиентами и поставщиками. Руководители могут легко контролировать и оценивать эффективность работы продавцов, анализировать используемые инструменты для повышения количества и уровня продаж, как новым, так и существующим клиентам. При необходимости, подключать к коммуникациям специалистов других отделов, что увеличивает продуктивность и эффективность работы менеджеров по продажам и компании в целом, повышает лояльность к компании клиентов и поставщиков, увеличивает количество прямых и перекрестных продаж, способствует увеличению количества закрытия сделок.

Консультанты RBC Group помогут Вашей компании выбрать и внедрить систему управления взимоотношениями с клиентами (СRM систему), проанализировать и улучшить соответствующие бизнес-процессы, настроить систему, согласно задач и требований бизнеса, обучить пользователей работе в системе, взять на себя техническое обслуживание и поддержку системы, и совместно добиться положительных результатов от ее эксплуатации.

Решаемые задачи

Управление маркетингом
Управление продажами
Управление обслуживанием клиентов
Контроль проведения маркетинговых кампаний
Оценка отдачи от проведения маркетинговой компании
Повышение лояльности клиентов
Обеспечение обратной связи с клиентами (формы запросов и интерактив)
Быстрое получение отчетности по работе с клиентами
Увеличение повторных и перекрестных продаж
Разработка сценариев действий для сотрудников сall-center

Контакты клиентов остаются в компании, а не «уходят» с каждым из продавцов
Сохранение всей исторической информации о клиенте
Сокращение трудозатрат на поиск информации о клиенте
Повышение производительности персонала, работающего с клиентами
Сохранение всей исторической информации о клиенте
Наличие полной картины по коммуникациям с клиентами
Сквозной поиск (как в Google) по всей базе CRM (переписка, запросы, Темы)
Управление лояльностью – бонусные схемы

Внедрение СRM системы предоставляет компаниям-дистрибуторам, удобные и простые в использовании инструменты для регулирования и последующего анализа различных маркетинговых кампаний, с точки зрения затрат и результата; позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами и поставщиками на всех этапах пересечений и взаимодействий с ними.

СRM система дает возможность компаниям-дистрибуторам:

Полностью владеть ситуацией в коммуникациях с поставщиками и клиентами.
Оценивать клиента и поставщика, с точки зрения показателей прибыльности.
Повысить лояльность клиентов и поставщиков, увеличить узнаваемость бренда.
Контролировать, оценивать эффективность, качество и результаты проведения маркетинговых кампаний;
Уменьшить затраты на маркетинг и продажи, без потери качества.
Сделать процесс продаж – прозрачным.
Увеличить количество продаж существующим клиентам.
Вести одновременно несколько потенциальных и существующих клиентов или сделок; контролировать сроки выполнения проектов.
Сократить время на: создание отчетов любой сложности, с последующим их анализом; поиск информации и выполнение рутинных операций работы в системе.
Минимизировать риски потери информации о клиентах и клиентской базы.
Увеличить эффективность и качество работы персонала.

Внедрение CRM системы дает возможность компаниям сферы услуг, контролировать и анализировать всю контактную информацию и любые данные о клиентах, заказы, предпочтения, контракты, стоимость предоставленных услуг и т.п. Руководитель, при этом, может полностью анализировать и контролировать эффективность, качество и добросовестность работы с клиентами сотрудников компании.

Использование CRM системы в компаниях сферы услуг дает возможность:

Выстроить четкий сценарий действий для работы с различными типами клиентов, сотрудников фронт-офиса.
Контролировать и анализировать всю информацию о взаимодействиях с клиентом.
Анализировать и вовремя реагировать на загруженность специалистов компании, при работе с клиентами. При необходимости, перераспределять задачи между сотрудниками или отделами.
Отслеживать и анализировать количество и качество решенных задач клиентов каждым из сотрудников.
До минимума сократить затраты на составление и анализ отчетов и поиск информации.
Вести одновременно несколько клиентов, контрактов, проектов.
Контролировать сроки выполнения заявок.
В любое время получить полную картину по коммуникациям с клиентами.
Минимизировать риск потери информации о клиентах или клиентской базы.
Сотрудникам компании легко находить информацию о клиентах в общей корпоративной информации.
Увеличить эффективность и качество работы персонала.

Крупнейшие мировые компании-производители тратят огромное количество средств на распространение информации о выпускаемой продукции, соответствие производителя определенному имиджу и поддержание высокого статуса в глазах клиентов и поставщиков.

Внедрение CRM системы в производственных компаниях дает возможность:

Контролировать и анализировать необходимость проведения маркетинговых кампаний.
Сделать прозрачными эффективность и качество маркетинговых кампаний.
Оценивать показатели прибыльности любого клиента или проекта.
Увеличить лояльность клиентов и узнавание бренда компании.
Сократить время на сбор и анализ информации при работе с клиентами.
Увеличить количество повторных и перекрестных продаж существующим клиентам.
Увеличить точность прогнозов по закрытию сделок и поступлению средств от продаж не счета компании.
Минимизировать затраты на продажи и маркетинг.