Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)

• Управління маркетингом
• Управління продажами
• Управління обслуговуванням клієнтів
• Контроль проведення маркетингових кампаній
• Оцінка віддачі від проведення маркетингової кампанії
• Підвищення лояльності клієнтів
• Забезпечення зворотного зв’язку з клієнтами (форми запитів та інтерактив)
• Швидке отримання звітності щодо роботи з клієнтами
• Збільшення повторних і перекресних продажів
• Розробка сценаріїв дій для співробітників call-центру

• Контакти клієнтів залишаються в компанії, а не «ідуть» із кожним із продавців
• Збереження всієї історичної інформації про клієнта
• Скорочення трудовитрат на пошук інформації про клієнта
• Підвищення продуктивності персоналу, який працює з клієнтами
• Збереження всієї історичної інформації про клієнта
• Наявність повної картини щодо комунікацій із клієнтами
• Сквозний пошук (як у Google) по всій базі CRM (листування, запити, теми)
• Управління лояльністю — бонусні схеми

Впровадження CRM-системи надає компаніям-дистрибуторам зручні та прості у використанні інструменти для регулювання й подальшого аналізу різноманітних маркетингових кампаній з погляду витрат і результату; дозволяє управляти взаємовідносинами з клієнтами та постачальниками на всіх етапах перетинів і взаємодій із ними.

CRM-система дає можливість компаніям-дистрибуторам:

• Повністю володіти ситуацією в комунікаціях із постачальниками та клієнтами.
• Оцінювати клієнта й постачальника з погляду показників прибутковості.
• Підвищити лояльність клієнтів і постачальників, збільшити впізнаваність бренду.
• Контролювати, оцінювати ефективність, якість і результати проведення маркетингових кампаній.
• Зменшити витрати на маркетинг і продажі без втрати якості.
• Зробити процес продажів прозорим.
• Збільшити кількість продажів наявним клієнтам.
• Вести одночасно кілька потенційних і наявних клієнтів чи угод; контролювати строки виконання проєктів.
• Скоротити час на: створення звітів будь-якої складності з їх подальшим аналізом; пошук інформації та виконання рутинних операцій роботи в системі.
• Мінімізувати ризики втрати інформації про клієнтів та клієнтської бази.
• Збільшити ефективність і якість роботи персоналу.

Впровадження CRM-системи дає можливість компаніям сфери послуг контролювати й аналізувати всю контактну інформацію та будь-які дані про клієнтів, замовлення, уподобання, контракти, вартість наданих послуг тощо. При цьому керівник може повністю аналізувати й контролювати ефективність, якість і сумлінність роботи співробітників компанії з клієнтами.

Використання CRM-системи в компаніях сфери послуг дає можливість:

• Вибудувати чіткий сценарій дій для роботи з різними типами клієнтів, співробітників фронт-офісу.
• Контролювати й аналізувати всю інформацію про взаємодії з клієнтом.
• Аналізувати завантаженість фахівців компанії при роботі з клієнтами та вчасно реагувати на неї. За необхідності перерозподіляти завдання між співробітниками або відділами.
• Відстежувати та аналізувати кількість і якість вирішених завдань клієнтів кожним зі співробітників.
• До мінімуму скоротити витрати на складання й аналіз звітів та пошук інформації.
• Вести одночасно кількох клієнтів, контрактів, проєктів.
• Контролювати строки виконання заявок.
• У будь-який час отримати повну картину щодо комунікацій із клієнтами.
• Мінімізувати ризик втрати інформації про клієнтів або клієнтської бази.
• Допомагати співробітникам компанії легко знаходити інформацію про клієнтів у загальній корпоративній інформації.
• Збільшити ефективність і якість роботи персоналу.

Найбільші світові компанії-виробники витрачають величезну кількість коштів на поширення інформації про продукцію, що випускається, відповідність виробника певному іміджу та підтримання високого статусу в очах клієнтів і постачальників.

Впровадження CRM-системи у виробничих компаніях дає можливість:

• Контролювати й аналізувати необхідність проведення маркетингових кампаній.
• Зробити ефективність і якість маркетингових кампаній прозорими.
• Оцінювати показники прибутковості будь-якого клієнта або проєкту.
• Збільшити лояльність клієнтів і впізнаваність бренду компанії.
• Скоротити час на збір і аналіз інформації під час роботи з клієнтами.
• Збільшити кількість повторних і перекресних продажів наявним клієнтам.
• Збільшити точність прогнозів щодо закриття угод і надходження коштів від продажів на рахунки компанії.
• Мінімізувати витрати на продажі та маркетинг.