Мicrosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – современное решение, предназначенное для компаний, понимающих ценность и необходимость качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM для работы с клиентами, увеличивает эффективность работы персонала внутри и вне компании.

Microsoft Dynamics CRM – современное решение, предназначенное для компаний, понимающих ценность и необходимость качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM для работы с клиентами, увеличивает эффективность работы персонала внутри и вне компании. При помощи мощных, современных технологий, используемых в данном решении и интегрированных в единую рабочую среду, улучшается сотрудничество и понимание в необходимости коммуникаций и совместной работы, ориентированной на результат, между отделами сервисного обслуживания, маркетинга, и продаж.

При использовании Microsoft Dynamics CRM, в течение первых трех месяцев работы, заметно увеличивается число закрытых сделок и значительно сокращается цикл продаж. Работа на результат, использование единой базы знаний всеми сотрудниками компании, удобная передача запросов, прозрачное выстраивание, при необходимости, очередей запросов, делают обслуживание клиентов наиболее эффективным и удобным.

Microsoft Dynamics CRM, с помощью встроенных отчетов, дает возможность оценивать уровень и качество работы персонала, анализировать качество и удовлетворенность клиентов сервисным обслуживанием, прогнозировать продажи и анализировать закрытые сделки, вовремя замечать и реагировать на проблемы, определять тенденции, и открывать новые возможности для развития бизнеса.

Для того, чтобы сотрудники обычно конкурирующих подразделений, четко взаимодействовали друг с другом, понимали и ценили роль каждого из них и работали на результат, в Microsoft Dynamics CRM модули «Сервис» «Маркетинг» и «Продажи» – взаимосвязаны. Сотрудники данных подразделений используют для работы с клиентами единую базу, в которую заносят всю информацию о взаимодействии с клиентом и при необходимости, используют ее в своей дальнейшей работе.

Microsoft Dynamics CRM обладает дружественным, интуитивно понятным интерфейсом, который дает возможность пользователям легко адаптироваться к работе в системе и быстро находить в ней необходимую для работы информацию.

Microsoft Dynamics CRMлегко адаптируется под быстро изменяющиеся требования бизнеса и масштабируется. Система настраивается таким образом, что в нее легко можно вносить изменения, быстро настраивать или изменять бизнес-процессы. Для каждого из сотрудников может быть сконфигурирован отдельный, удобный пользовательский интерфейс.

Система Microsoft Dynamics CRM дает возможность сотрудникам компании работать как в онлайн, так и в оффлайн режимах, входя в нее прямо из Microsoft Outlook. Также Microsoft Dynamics CRM интегрирована с широко используемым приложением – Microsoft Office, что позволяет сотрудникам компании использовать, например, Microsoft Excel для экспорта данных, а Microsoft Word для подготовки писем клиентам.

Microsoft Dynamics CRM — простое, удобное в эксплуатации, настройке и технической поддержке решение, которое легко интегрируется с веб-сервисами и приложениями, используемыми в компании.

Microsoft Dynamics CRM успешно работает, как в облачном приложении, так и на инфраструктуре компании. В данном решении уже есть встроенные инструменты для анализа данных и интеграции информации из социальных сетей и медиа напрямую в СRM-систему. Сотрудники могут работать в системе, используя мобильные телефоны, планшеты и любые другие девайсы.

преимущества

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – удобный современный инструмент для решения любых задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM — система, которая изменяется и развивается вместе с бизнесом.

Архитектура Microsoft Dynamics CRM – это современный стандарт в области информационных технологий.

Microsoft Dynamics CRM это:

единая, удобная в использовании база клиентов и полная история взаимодействий с каждым из них;
управление маркетингом в компании;
управление продажами и сервисным обслуживанием клиентов;
управление бизнес-процессами;
легкий и быстрый анализ информации, создание самых разнообразных отчетов;

Основные результаты использования Mcrosoft Dynamics CRM	Преимущества Microsoft Dynamics CRM для руководителей компаний	Преимущества Microsoft Dynamics CRM для ИТ-менеджеров
Значительное уменьшение финансовых и временных затрат на привлечение каждого нового клиента, улучшение качества маркетинговых кампаний, за счет анализа информации и возврат маркетинговых инвестиций.	Полное, комплексное решение, которое включает в себя любые задачи, связанные с взаимодействиями с клиентами. Вся информация о клиенте находится в системе и доступна сотрудникам отделов маркетинга, сервисного обслуживания и продаж.	Простая и удобная интеграция с приложениями Microsoft, включая Microsoft Office и Microsoft Outlook. Возможность входа и работы в системе с использованием любых современных девайсах.
Увеличение процента продаж нынешним клиентам компании, повышение их лояльности и удовлетворенности, снижение стоимости обслуживания.	Возможность анализа и контроля качества работы с клиентами, и принятие правильных управленческих решений, благодаря аналитике, в том числе настроенным панелям ключевых показателей деятельности.	Настройка бизнес-процессов системы, не требующая программирования.
Уменьшение стоимости продажи, сокращение цикла продажи, увеличение количества закрытых сделок.	Простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс дает возможность сотрудникам легко адаптироваться к работе в системе, минимизирует затраты на обучение сотрудников.	Легкая интеграция системы с любыми приложениями, используемыми в компании.
Повышение стоимости бренда, и улучшение его восприятия через отслеживание настроений клиентов через социальные сети.	Вложения в технологии защищены гарантиями разработчика системы – компанией Microsoft.	Для администрирования и технической поддержки решения, используются стандартные технологии разработчика системы – компании Microsoft.
Все принимаемые решения осуществляются на основе разнообразной и доступной аналитики и отчетности.	Возврат инвестиций от внедрения системы обеспечивается доступной, по сравнению с другими разработчиками, совокупной стоимостью владения и быстрым результатом внедрения.	Безопасность системы, ее высокая масштабируемость и отказоустойчивость обеспечивается современной архитектурой системы.