Техічна підтримка програмного забезпечення

RBC Group є партнером провідних світових розробників програмного забезпечення, таких, як: Oracle, SAP, IBM, QlikTech, Microsoft, Infor і володіє правом продажу ліцензій, впровадження, навчання користувачів і технічної підтримки наступних програмних продуктів: Oracle JD Edwards Enterprise One, IBM Cognos, QlikView, Microsoft Dynamics CRM, HRB Portal, Infor FMS SunSystems.

У службі підтримки програмного забезпечення RBC Group, на сьогоднішній день зайнято більше 10 консультантів з багаторічним досвідом роботи в системі. Надаючи послуги технічної підтримки «першої лінії», центр технічної підтримки RBC Group спілкується з клієнтами на 5 мовах і охоплює 4 часових пояси.

Ми виділяємо дві категорії послуг підтримки програмного забезпечення:

Стандартна. Product Support (Standard).

• підтримка встановленої конфігурації системи, включаючи консультації по гарячій телефонній лінії і веб-сайту підтримки, виправлення програмних помилок, надання оновлених під-версій системи (updates), і оновлених версій з новими функціональними можливостями (upgrades)

Розширена. Product Support (Extend).

До послуг Стандартної підтримки Prоduct Support (Standard) додається ряд додаткових послуг, а саме:

• виділений для роботи з Замовником менеджер, який завжди готовий надати сприяння і допомогу у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з системою, включаючи сприяння вирішення питань з Постачальником програмного продукту. Виділений для роботи з Замовником технічний консультант, який добре знає конфігурацію системи Замовника, екстрена допомога по усуненню технічних збоїв, підтримка локалізації, щорічний аудит налаштувань;
• розвиток інформаційної системи шляхом використання нових версій програмного продукту, автоматизації нових потреб за допомогою нових налаштувань або додаткового консультування. Такі послуги надаються в рамках додаткових угод.

Реалізація нових вимог.

В ході експлуатації системи, потреби бізнесу можуть змінюватися, з’являються нові завдання і процеси, вдосконалюються інформаційні технології.

При реалізації нових потреб компанії, наші консультанти надають повний комплекс додаткових послуг. Як правило, це такі роботи:

• Розробка нових процедур, алгоритмів, форм і звітів, і їх реалізація в системі;
• Документування та допомогу при початку їх використання;
• Розробка інтерфейсів з іншими програмними продуктами;
• Інсталяція нових версій і сервіс паків;
• Навчання нових та існуючих користувачів роботі з системою;
• Навчання адміністраторів системи і фахівців з налаштування;
• Розробка користувальницьких інструкцій;
• Будь-які інші роботи на вимогу.