Мicrosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM – сучасне рішення, призначене для компаній, що розуміють цінність і необхідність якісного управління взаємовідносинами з клієнтами. Використання CRM для роботи з клієнтами, збільшує ефективність роботи персоналу як всередині, так і поза компанією. За допомогою потужних, сучасних технологій, що використовуються в даному рішенні і інтегрованих в єдину робочу середу, поліпшується співпраця і розуміння в необхідності комунікацій і спільної роботи, орієнтованої на результат, між відділами сервісного обслуговування, маркетингу, і продажів.

При використанні Microsoft Dynamics CRM, протягом перших трьох місяців роботи, помітно збільшується число закритих угод і значно скорочується цикл продаж. Робота на результат, використання єдиної бази знань усіма співробітниками компанії, зручна передача запитів, прозоре вибудовування, при необхідності, черг запитів, роблять обслуговування клієнтів найбільш ефективним і зручним.

Microsoft Dynamics CRM, за допомогою вбудованих звітів, дає можливість оцінювати рівень і якість роботи персоналу, аналізувати якість і задоволеність клієнтів сервісним обслуговуванням, прогнозувати продажі і аналізувати закриті угоди, вчасно помічати і реагувати на проблеми, визначати тенденції, і відкривати нові можливості для розвитку бізнесу .

Для того, щоб співробітники, зазвичай, конкуруючих підрозділів, чітко взаємодіяли один з одним, розуміли і цінували роль кожного з них і працювали на результат, в Microsoft Dynamics CRM модулі «Сервіс» «Маркетинг» і «Продажі» – взаємопов’язані. Співробітники цих підрозділів використовують для роботи з клієнтами єдину базу, в яку заносять всю інформацію про взаємодію з клієнтом і при необхідності, використовують її в своїй подальшій роботі.

Microsoft Dynamics CRM має дружній, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який дає можливість користувачам легко адаптуватися до роботи в системі і швидко знаходити в ній необхідну для роботи інформацію.

Microsoft Dynamics CRM легко адаптується і масштабується під вимоги бізнесу, що швидко змінюється. Система налаштовується таким чином, що в неї легко можна вносити зміни, швидко налаштовувати або змінювати бізнес-процеси. Для кожного із співробітників може бути налаштований окремий, зручний призначений для користувача інтерфейс.

Microsoft Dynamics CRM дає можливість співробітникам компанії працювати як в онлайн, так і в оффлайн режимах, входячи в систему прямо з Microsoft Outlook. Також Microsoft Dynamics CRM інтегрована з широко використовуваним додатком – Microsoft Office, що дозволяє співробітникам компанії використовувати, наприклад, Microsoft Excel для експорту даних, а Microsoft Word для підготовки листів клієнтам.

Microsoft Dynamics CRM – просте, зручне в експлуатації, налаштуванні та технічній підтримці рішення, яке легко інтегрується з веб-сервісами та додатками, що використовуються в компанії.

Microsoft Dynamics CRM успішно працює, як в хмарному додатку, так і на інфраструктурі компанії. У даному рішенні вже є вбудовані інструменти для аналізу даних і інтеграції інформації з соціальних мереж і медіа безпосередньо в СRM-систему. Співробітники можуть працювати в системі, використовуючи мобільні телефони, планшети і будь-які інші девайси.