Вибудовування взаємин з клієнтами, управління маркетингом і продажами, контроль і збереження бази клієнтів і постачальників, відстеження та аналіз ефективності роботи персоналу неможливо без використання в компанії сучасної, гнучкої і легкої в експлуатації СRM системи.
Впровадження СRM системи дає можливість фахівцям, що працюють з клієнтами, мінімізувати тимчасові витрати на внесення інформації в базу клієнтів, а наявність чітких сценаріїв при роботі з різними рівнями клієнтів, дозволяє знизити рівень помилок при комунікаціях з клієнтами і постачальниками. Керівники можуть легко контролювати і оцінювати ефективність роботи продавців, аналізувати використовувані інструменти для підвищення кількості та рівня продажів, як новим, так і існуючим клієнтам. При необхідності, підключати до комунікацій фахівців інших відділів, що збільшує продуктивність і ефективність роботи менеджерів з продажу та компанії в цілому, підвищує лояльність до компанії клієнтів і постачальників, збільшує кількість прямих і перехресних продажів, сприяє збільшенню кількості закриття угод.
Консультанти RBC Group допоможуть Вашiій компанії обрати і впровадити систему управління взаємовідносинами з клієнтами (СRM систему), проаналізувати і поліпшити відповідні бізнес-процеси, налаштувати систему, відповідно до завдань і вимог бізнесу, навчити користувачів роботі в системі, взяти на себе технічне обслуговування і підтримку системи , і спільно домогтися позитивних результатів від її експлуатації.
Задачі, які вирішує СRM-cистема
- Управління маркетингом
- Керування продажами
- Управління обслуговуванням клієнтів
- Контроль проведення маркетингових кампаній
- Оцінка віддачі від проведення маркетингової компанії
- Підвищення лояльності клієнтів
- Забезпечення зворотного зв’язку з клієнтами (форми запитів та інтерактив)
- Швидке отримання звітності по роботі з клієнтами
- Збільшення повторних і перехресних продажів
- Розробка сценаріїв дій для співробітників сall-center
- Контакти клієнтів залишаються в компанії, а не «йдуть» з кожним з продавців
- Збереження всієї історичної інформації про клієнта
- Скорочення трудовитрат на пошук інформації про клієнта
- Підвищення продуктивності персоналу, що працює з клієнтами
- Збереження всієї історичної інформації про клієнта
- Наявність повної картини комунікацій з клієнтами
- Наскрізний пошук (як в Google) по всій базі CRM (листування, запити, теми)
- Управління лояльністю (бонусні схеми)
Впровадження СRM системи надає компаніям-дистриб’юторам, зручні і прості у використанні інструменти для регулювання і подальшого аналізу різних маркетингових кампаній, з точки зору витрат і результату; дозволяє управляти взаємовідносинами з клієнтами та постачальниками на всіх етапах перетинів і взаємодій з ними.
СRM система дає можливість компаніям-дистриб’юторам:
- Повністю володіти ситуацією в комунікаціях з постачальниками і клієнтами.
- Оцінювати клієнта і постачальника, з точки зору показників прибутковості.
- Підвищити лояльність клієнтів і постачальників, збільшити впізнавання бренду.
- Контролювати, оцінювати ефективність, якість і результати проведення маркетингових кампаній.
- Зменшити витрати на маркетинг та продажі, без втрати якості.
- Зробити процес продажів – прозорим.
- Збільшити кількість продажів існуючим клієнтам.
- Вести одночасно кілька потенційних і існуючих клієнтів або угод; контролювати терміни виконання проектів.
- Скоротити час на: створення звітів будь-якої складності, з подальшим їх аналізом; пошук інформації та виконання рутинних операцій роботи в системі.
- Мінімізувати ризик втрати інформації про клієнтів або клієнтської бази.
- Збільшити ефективність і якість роботи персоналу.
Впровадження CRM системи дає можливість компаніям сфери послуг контролювати і аналізувати всю контактну інформацію і будь-які дані про клієнтів, замовлення, переваги, контракти, вартість наданих послуг і т.п. Керівник, при цьому, може повністю аналізувати і контролювати ефективність, якість і сумлінність роботи з клієнтами співробітників компанії.
Використання CRM системи в компаніях сфери послуг дає можливість:
- Вибудувати чіткий сценарій дій для роботи з різними типами клієнтів, співробітників фронт-офісу.
- Контролювати і аналізувати всю інформацію про взаємодії з клієнтом.
- Аналізувати і вчасно реагувати на завантаженість фахівців компанії, при роботі з клієнтами. При необхідності, перерозподіляти завдання між співробітниками або відділами.
- Відстежувати і аналізувати кількість і якість вирішених завдань клієнтів кожним із співробітників.
- До мінімуму скоротити витрати на складання та аналіз звітів і пошук інформації.
- Вести одночасно кілька клієнтів, контрактів, проектів.
- Контролювати терміни виконання заявок.
- У будь-який час отримати повну картину з комунікацій з клієнтами.
- Мінімізувати ризик втрати інформації про клієнтів або клієнтської бази.
- Співробітникам компанії легко знаходити інформацію про клієнтів в загальній корпоративній інформації.
- Збільшити ефективність і якість роботи персоналу.
Найбільші світові компанії-виробники витрачають величезні суми коштів на поширення інформації про продукцію, що випускається, відповідність виробника певному іміджу і підтримання високого статусу в очах клієнтів і постачальників.
Впровадження CRM системи у виробничих компаніях дає можливість:
- Контролювати і аналізувати необхідність проведення маркетингових кампаній.
- Зробити прозорими ефективність і якість маркетингових кампаній.
- Оцінювати показники прибутковості будь-якого клієнта або проекту.
- Збільшити лояльність клієнтів і впізнавання бренду компанії.
- Скоротити час на збір і аналіз інформації при роботі з клієнтами.
- Збільшити кількість повторних і перехресних продажів існуючим клієнтам.
- Збільшити точність прогнозів щодо закриття угод і надходження коштів від продажу на рахунки компанії.
- Мінімізувати витрати на збут та маркетинг.
Контакти:
☎ +38 073 744-2880 (Україна)
☎ +7 727 258-1712 (Казахстан)
☎ +99412 555 6070 (Азербайджан)
☎ +998 97 734 6461 (Узбекістан)
✉ marketing@rbc-grp.solutions
