CRM и ERP отличия

Мгновенная адаптация – главное отличие современных способов ведения дел

Бизнес двадцать первого века стоит на оперативности реагирования, гибкости, мультизадачности и полной направленности на потребности потребителя. Компании трансформируются как в своих коммуникационных стратегиях, становясь ближе человеку, так и внутренней организацией процессов в каждой из сфер. Для реализации всех перечисленных выше характеристик бизнеса компании нуждаются в современном программном обеспечении, системах, позволяющих оптимизировать, планировать, анализировать и масштабировать. Одним из широко используемых в современных компаниях ПО являются ERP и CRM. Есть фундаментальные отличия в заданиях и организации ERP и CRM систем, но давайте вначале разберем общее, а для этого нужно понять суть работы каждой из систем.

Из названия Customer relationship management становится понятно, что суть работы системы, прежде всего, заключается во взаимодействии с потребителями конкретного продукта. А вот ERP-система – это Enterprise Resource Planning System, и она направлена на учет, контроль, распределение ресурсов.

Основные сходства двух систем

Главным общим знаменателем обеих является оптимизация работы и повышение ее эффективности. Фундаментом для этого является хранение всех данных из разных отделов компании в одной системе для того, чтобы их можно было увидеть, проанализировать и принять решение как на уровне отдела, так и генеральном. Если подразделения компании в своем ежедневном функционировании – это ее системы органов, то ERP и CRM – это мозг, который выполняет миссию хранения информации, регуляции работы всех процессов.

Также обе системы хорошо справляются с планированием: очередь запросов при работе с потребителями, распределение финансов на основе наличия предыдущих отчетов, а также бюджета компании. Вместе с этим, минимизация ввода данных вручную, идет ли речь о готовых шаблонах документов или автоматизации аналитических задач, ускоряет работу независимо от сферы применения.

Несмотря на открытость данных, хорошо налаженную коммуникацию между сотрудниками для большей оперативности принятия решений, обе системы достаточно защищены от стороннего вторжения, а в ERP есть еще и распределение доступа к информации для защиты изнутри.

Чем отличается ERP-система от CRM?

Если и та, и та система содержит данные, связывает подразделения и предоставляет цифры, то в чем же разница между ERP и CRM? Как уже говорилось раньше, в сути и предмете их работы. Сфера применения CRM – взаимодействие с потребителями продукта. Это сбор, хранение информации о них, чтобы можно было:

  • быстро поднять ее в разных отделах и новым, не разбирающимся пока в контексте, сотрудникам;
  • оперативно связаться с клиентами для уточнений, уведомлений об изменениях в условиях поставок товаров или сотрудничества в общем;
  • по заданным параметрам отсортировать данные, чтобы определить приоритетность дальнейшей работы.

ERP также работает на взаимодействие с покупателем, делая процесс оформления заказа для него более удобным, собирая и сберегая предоставленную в нем информацию. Но кроме этого, с помощью системы еще можно руководить:

  • финансами – мониторить и анализировать текущие сводки и общую отчетность;
  • производством – планировать отдельные процессы, проекты и затраты на них;
  • персоналом – нанимать, рассчитывать зарплаты и надбавки, анализировать работу;
  • поставками – получать данные о текущих запасах, необходимых и запланированных пополнениях.

Если речь идет о том, устанавливать ERP-систему или CRM, то здесь ответ будет зависеть только от совокупности характеристик компании, ее приоритетов. Если, например, CRM уже используется в работе, на помощь ей можно установить ERP – специалисты RBC Group сделают все с присущим им профессионализмом.



Добавить комментарий

Поделиться